医务护理礼仪课件.ppt

护理礼仪;礼仪？; 礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳 甚至可以说礼仪就是教养，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准;医院文明礼仪培训目的;医院文明礼仪培训目的;医院文明礼仪培训目的;医院文明礼仪培训目的;医院文明礼仪培训目的;医院文明礼仪培训目的;医院文明礼仪培训目的;病人就医过程;病人就医过程; 因此，对医院员工团队进行专业化的礼仪培训，已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。 ;礼仪;1、仪表;1、仪表;1、仪表;;1、仪表 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。 ;1、仪表 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者变得富有，施予者并不变穷。 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。 ;1、仪表 微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑 微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题 。; 1、仪表 微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑 服务人员的医院服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。 ; 1、仪表 微笑的前提是热爱你的工作、岗位、医院，否则是笑不起来的 微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情???你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作; 1、仪表 要保持快乐的心情 真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。;1、仪表;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;交际礼仪;医护职业礼仪 ;医护职业礼仪—医生职业礼仪;医护职业礼仪—医生职业礼仪;医护职业礼仪—医生职业礼仪;医护职业礼仪—医生职业礼仪;医护职业礼仪—医生职业礼仪;护士的美可以体现在二个方面: 第一、容貌服饰美 第二、行为举止美 ;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪—护士礼仪规范;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;医护职业礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;窗口服务礼仪;文明礼貌服务用语 ;