员工接待礼仪培训课件.ppt

礼仪培训;体态语的作用;手势语;引导手势;规范的手势;规范手势;握手语;日常交往礼仪;规范手势;女士之间的握手;男士之间握手;握手礼仪;; 禁用错误手势 ;目光礼仪;微笑礼仪;目光礼仪;表情礼仪;鞠躬礼仪;鞠躬礼仪;鞠躬礼仪;姿态礼仪;姿态礼仪;规范站姿;个人形象篇 之 重要意义;个人形象篇 之 职业场合着装;仪容仪表（男士篇）;男士着装;仪容仪表（男士篇）;耳环？;仪容仪表（女士篇）;个人形象篇 之 女士着装;;;;;;;;;商务礼仪基本理念篇;递名片礼仪;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪;日常交往礼仪;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪;日常交往礼仪;日常交往礼仪;商务礼仪篇 之 交谈技巧;商务礼仪篇 之 会客礼仪;商务礼仪篇 之 会客礼仪;;;;;;成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录 ;检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂 接听方 积极接听：铃响三声左右 ;接电话的技巧; 谢谢