杭州市第七医院院报第三期第一版.docVIP

强化持续改进 加强技能比武 重抓医疗质量 提升服务品质 医者仁心，质量为本，服务为上。2012年是医院全面迎接“三甲“复评的关键之年，也是医院“规范建设年”和深化“三好一满意”活动之年。近两个月来，医院以此为契机，以“强督查，抓演练、重比武，促质量，树品牌”为主线，整合资源，精心设计、部门协调，统一实施，健全核心制度，加强医疗规范，强化医疗安全，提升内涵质量，努力提高医疗服务水平，推动医院综合服务能力上新台阶。 “应该将哪些患者列为重点患者，重点观察，重点交接班？” 这是张永华院长带队到二病区进行行政查房时向医生护士提出的问题。针对3-6月是医院住院高峰期，病区基本加床到80张以上，老年精神科病区达到90张，面对患者多，工作量大，如何保障医疗质量与医疗安全是关键。为此，医院建立督查制度，除每周院领导带队到各科室检查外，还要求医务科、护理部、总务科等职能部门下临床，落实“以病人为中心，以临床为一线，行政后勤为临床服务”的服务理念，及时解决困难。同时强化三级查房督查，首席医生疑难病人查房制度，引用PDCA持续质量改进方法，每月对病历书写、疑难病例讨论、危急值报告、处方点评、医疗安全讨论等执行情况进行检查，质量跟踪。医院以五病区、十二病区两个示范病区为重点，每月开展工休座谈，满意度调查，优化护理流程，细化护理服务，强化人文关怀，提高护理质量。同时还建立季报，将每月医疗、