东航期货经纪有限责任公司社会责任报告（2011年度）.docVIP

东航期货有限责任公司 二〇一八年度社会责任报告 二〇一九年四月 摘 要 2018年，我国期货市场砥砺前行，期货行业稳中求进、改革创新。供给侧结构性改革持续发力，品种创新稳步推进，场内场外共融发展。与此同时，商品期货市场波动巨大，结合国内盘走势，黑色、化工系在前三季度前都出现了较大上涨，黑色系在三季度末，化工品在四季度随原油分别走出了断崖走势；有色金属板块内部有所分化，铜镍锡冲高回落，锌走出单边下跌；农产品中受贸易战发酵影响，豆类在一季度末二季度初创出新高后出现较大下跌，买预期卖事实在市场中继续得到验证。严格的监管措施，对公司资管业务、经纪业务都带来巨大挑战，找准定位、谋求转型继续成为公司发展的主旋律。 期货市场机遇与挑战同在。东航期货有限责任公司在东航金控的全面支持下，大力开展资产管理业务；电子商务模式渐入佳境，手机开户业务蒸蒸日上；积极参与东航金控主办的“蓝海密剑”期货实盘大赛，在提升公司服务能力的同时也促进了公司业务发展。 东航期货有限责任公司社会责任报告 公司愿景与社会责任定位 公司愿景和发展战略 公司自成立以来，秉承资信优秀、管理规范等优势，始终贯彻稳健经营，稳定发展的经营策略，积极为国内企业和投资者开展商品期货交易和投资提供规范的服务。 在扩大市场份额方面，将继续提升和借助“蓝海密剑”实盘大赛的品牌效应，并积极向资产管理、期权、风险管理子公司等创新业务领域探索前进。“蓝海密剑”实盘大赛进行到现在，客户反映良好。2014年1月1日开始的新一届比赛持续多年，并开创性的增设慧眼FOF（基金的基金）模式，探索商品期货FOF这一创新产品。通过组建资管团队，研发多样化的期货资管产品，满足各类实体企业的多元需求。 在管理创新方面：一方面是将业务流程科学精简以及责任明确外，不断优化公司管理架构，适时成立专门的项目工作组，弥补纵向层级固化的缺陷，发挥专业资源优势，集中力量办大事、抓重点、解难题。另一方面是优化改进营销管理，公司将逐步进行整合营销工作，即以产品为中心的营销体系向以客户为中心的营销体系的转变，以创造客户需求为出发点，业务核心从开发客户转向满足客户需求、从通道收费转向金融产品销售。同时，营销人员实现从客户管理员到营销顾问的转变。公司借助网络营销、居间人（机构）、基金公司等力量走全国模式，整合市场、研发等部门力量，在满足客户基本需求如交易和交易服务的前提下，针对不同的客户群体及其投资偏好，组织优秀的研究团队及投资辅导团队，在政策允许的范围内推出创新产品和服务，而不是单纯地停留于单一的保证金存量和经纪业务收入；价格的制订不再是成本加利润的简单运算，而是充分考虑到客户为了获得产品价值能够愿意付出的成本，根据市场人群定位来确定价格，同时兼顾确保在与对手竞争中保持优势。 在服务客户方面，根据客户操作模式、风险水平完善客户分类，对分类客户实施差异化服务。公司还为客户提供菜单式增值服务，涵括资金雷达、交易行为分析、大行报告等，以及各类的投资咨询业务。 随着信息技术力量的不断提升，公司将积极应对互联网金融带来的变革，在电子商务、客户交易系统、内部管理系统、增值服务等领域不断推出具有东航金融特色、行业领先的平台和产品，为经纪业务、资管和投资咨询业务的突破性发展提供强大的助力和技术支持。在研发领域，公司投资咨询业务将积极开展，结合现有资源配置情况和投资咨询业务特点，公司将更加侧重于从客户需求体验角度出发的专业化个性服务，具体将从研究分析、交易咨询、风险管理顾问等三个方面来着手。 公司的使命和价值观 公司的使命在于持续稳定经营，追求成长，在控制风险的合理范围内，提高服务品质，满足企业及个人客户的期货投资需求。公司的价值观主要体现在： 1）以人为本 公司始终强调以人为本。给新员工以“家”的亲切，给老员工以“家”的温暖，关心员工的生活；建立一整套培训体系，为每位新进员工制定系统的培训方案，为在职员工设计职业发展规划及培训计划，关注员工的成长，使公司员工做到与时俱进，提高核心竞争力。以人为本从另一层面还可引申为“以客户利益为本”。客户的成长与公司发展休戚相关，东航期货始终坚持把客户利益放在第一位，坚持诚信原则，提高服务质量。 2）客户为重 为提升客户服务质量和效率，公司进一步加大需求调研，从开户流程、自助服务、业务流程、适当性管理、客服管理、后台系统等多方面形成有效需求方案进行设计和开发，并持续跟进客户体验，不断完善和优化线上模块功能效果。以客户需求为导向，升级软硬件，提升综合服务能力。本年内针对期货云客户自助业务办理、销户、交易密码重置、紧急报单信息调整等提出优化建议与开发需求，推进自助服务系统业务流程不断优化，业务功能日益完善。继续推进VIP客户特色服务。在保证VIP服务绿色通道24小时畅通之外，年内还圆满组织“慢生活体验周活动”、“大咖看世界·