甘肃广播电视大学.pptVIP

甘肃广播电视大学 亚盛集团分校 《公共关系学》 辅导教师：谢丽芳 2004年10月 教学内容 工作对象和工作原理 公共关系的工作程序 日常工作和专项活动 CIS战略与公共关系 一、工作对象的分类及工作类型 1、公共关系的工作对象和工作原理 2、公共关系工作类型 （一）工作对象和工作原理 公众是公共关系工作的对象，它是因面临共同问题而与某一社会组织发生关系的社会群体。不同的组织有不同的公众；同一个组织有各种不同的公众；一个组织所面临的不同的公共关系问题，又有不同的公众。组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。 （二）公共关系工作类型 公共关系工作类型有以下十种： (1)宣传型公共关系 (2)交际型公共关系 (3)服务型公共关系 (4)社会型公共关系 (5)征询型公共关系 (6)建设型公共关系 (7)维系型公共关系 (8)进攻型公共关系 (9)防御型公共关系 (10)矫正型公共关系 宣传型公共关系 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。 主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。 其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。 交际型公共关系 交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。 服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓公共关系就是百分之九十要靠自己做好，其含义即在于此。 社会型公共关系 社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。 它一般有三种形式：一是以组织本身的重要活动为中心而开展的活动；二是赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服务设施的建设等；三是资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织的知名度。 征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能的与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。 建设型公共关系 建设型公共关系是特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。一般情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：企业开业前后的一段时间；更换厂名店名的时机；改变产品商标或包装。特殊情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：主动向社会公众介绍情况；举办大型的公关活动；危机爆发之前；向社会征集企业名称、徽标；向社会招聘高级人才等。 维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 进攻型公共关系 进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织或企业的预定目标与所处环境发生冲突时，常采用这种公关活动及时调整决策和行为，积极主动地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现。 防御型公共关系 防御型公共关系是指社会组织为防止自身的