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How to Create Your Own LibQUAL+? Charts using ExcelCharting LibQUAL+? Data, by Jeff Stark./documents/admin/ChartingLibQUAL.pdf 致 谢 真诚感谢各位在5.12地震中 对四川的关怀和帮助， 感恩致谢！ 祝各位在川生活愉快！ 知识回顾Knowledge Review 国内研究改进的LibQUAL+TM测评项目 四个层面，22个问题 服务效果 馆藏资源 个人控制 图书馆环境 1 服务效果 1.1 图书馆努力帮助读者熟悉使用各项服务 1.2 图书馆关注读者的感受 1.3 图书馆员谦虚礼貌 1.4 图书馆工作人员随时准备回答读者的问题 1.5 图书馆工作人员在其岗位上具有解答读者咨询 的业务知识与技能 1.6 图书馆员接待读者礼貌热情, 待人友善 1.7 图书馆员理解读者的需要 1.8 图书馆员乐意帮助读者解决问题 1.9 可靠、令人放心地处理读者的问题 2 馆藏资源 2.1 纸质印刷型馆藏图书资源能满足我 的需求 2.2 电子资源能满足我的需求 2.3 纸质与电子期刊杂志资源能满足我 的需求 3 个人控制 3.1 读者可在宿舍或办公室访问图书馆电子 资源 3.2 图书馆网页方便读者自行查找信息 3.3 图书馆