商务礼仪__教（学）案.pptVIP

中国人历来热情好客，早有古语“有朋自远方来不亦乐乎。” 掌握迎来送往的礼仪不仅仅体现企业的文化，同时也展现个人的性格与教养。 接待礼仪 陌生接待 满面笑容地欢迎/接收名片确认公司名与姓名/仔细地询问来访意图/与客人要找的人联系，请求指示/依照指示引导来客 预约接待 满面笑容地欢迎/若对方自我介绍了公司名称和姓名，就说“是A先生吧？我们一直在等候您的到来。/或回答”我想我们的XX经理正在等您，我马上联系。”/与相关人士联系，请求指示/依照指示待客。 接待礼仪 重要接待 对于总要的客人到访，必先提前做好接待准备（接待规格/接待人员/接待时间/接待地点/接待餐饮）满面笑容地欢迎/看座/奉茶 礼貌拒绝 若来访者要见的人不在，应告知客人何时再来。/自己腾不开手时，告知对方理由。/若是没有预约的来访，而不便接待的时候，告知对方先电话预约。 二、迎来送往5方面 迎送规模：参照已有的标准 主人身份：接待人数以及东道主身份与客人相当 迎送时间：双方协商、留有余地 迎送地点：来宾抵达之处、来宾下榻地点、主方办公地点 双方确认：时间、地点一经确定，立即要正式告知来宾，并在迎送活动举行前再次确认。 迎宾礼仪 主人或主接待人亲自迎客 正规接待场合着商务装 遵循提前到达的原则 送宾礼仪 主要迎接人员都应参与送别 若是贵宾，需举行专门的送别仪式 待客人消失在视野里之后，方可离开 上茶的礼仪 2、奉茶三要三忌： 要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅； 忌太满、忌太烫、忌喝完再加； 1、茶器选择：尊贵客人忌用一次性杯，；重要场合要用瓷杯；隆重场合要四件套； 上轿车礼仪 下轿车礼仪 知识回顾Knowledge Review 手势礼仪 掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的意思：介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬 俗语云：“心有所思，手有所指 ” 招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬。 不雅举止特别提示 眼神冷漠 交头接耳、当众玩笑 打喷嚏、挖耳鼻、打哈欠、伸懒腰 当众照镜子、化妆、修指甲 整理衣物、抖手脚、脱鞋袜 嚼口香糖、随地吐痰 第二讲 社交礼仪 一、会面礼仪 中国人常讲“见面三分情” 那么初次见面如何做才能体现尊重、赢得好感与信赖呢？ 称呼礼仪 无称呼 绰号性称呼 不恰当的简称 行政职务 技术职称 职业称呼 称呼姓名 问候礼仪 次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远 态度：主动、热情、自然、专注（眼到、口到、意到） 内容：直接问候式；间接问候式“忙什么呢？”“吃了没？” 自我介绍礼仪 镇定自信 把握时间 内容清晰完整 令人印象深刻 为他人介绍礼仪 谁做介绍：主人、主接待人； 介绍顺序：客人、尊者居后被介绍 介绍内容：加入双方相关资料 集体介绍：单项式、双向式 体现优雅的介绍动作 被他人介绍 态度友好：起身微笑、面向对方； 热情回应：介绍完毕说“您好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。 男女有别：男士被介绍给女士，男士应该主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。女士被介绍给男士，一般来说，女的微笑点头，如愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 握手礼仪 先伸手，必为尊 身体站立略前倾 看眼睛，带微笑 伸出右手去 握虎口，七分力 三五秒钟最为宜 名片礼仪 使用礼仪？ 如何递送？ 双方同时递送应先收下谁的？ 如何接收名片？ 1、什么是沟通 所谓沟通，就是通过肢体动作、眼神表情、语言文字等方式，达成共同认知，建立共识的过程。 2、沟通类别 人际沟通——以人际关系为导向，目标是取得信任、建立融洽的关系； 工作沟通——以工作效率和准确性为导向，要求一是信息要准确，二是传播速度要快； 商务沟通——以客户效益的导向，让客户自愿主动购买我们的产品。包含人际沟通和工作沟通的技巧。 3、和谐沟通五项原则 多听善问 双向互动 增加能量 注意情绪 建立关系 沟通是对话，而不是说话，要注重双向交流； 沟通是信心的传递，情绪的转移，沟通最忌讳的是降低别人的能量。 沟通要先处理心情，再处理事情； 先建立人际关系，再建立生意关系； 善问，多听，少说。准确的说，恰当地答。 4、沟通礼仪六不谈 不非议党和政府。 不非议自己的领导、同行、同事。 不涉及国家和行业的秘密。 不涉及隐私话题 不评论交往对象的内部事务。 不谈论格调不高的话题 。 你多少岁了？ 你开什么车？ 你住哪里？ 你家房子多大？ 你结婚了没？ 有没有孩子？ 你过去干什么的？ 5、商务沟通七不问 6、倾听的内涵 倾听的四层含义 倾听的三个层次 倾听的注意事项 7、愉快交谈五步骤 点头 回应 赞美 微笑 关注 三、拜访礼仪 拜访前 提前预约 遵守约定 拜访中 遵