团队的人际交流技巧讲义.ppt

团队的人际交流技巧;课程设计;团队的人际交流技巧第一天;成果;课程的路线图;什么是人际交流技巧？;情商（EQ）是什么？;你的EQ是多少？ ——练习;情商的重要性;情商的好处;情商能力;课程的路线图;培养你的情商的步骤;我现在的感受是什么? ——练习;使用BEST识别情绪;识别情绪 ——练习;移情作用是什么？;情感要么服务人，要么控制人...;表达、压抑或减轻;什么是愤怒？;控制愤怒的方法;压力是什么?;压力与绩效;压力信号;压力的起因;减少压力的方法;放松 ——练习;自我激励是什么？;自我激励的能力;Pete的理想之家;致力于公司愿景和团队目标;偶然性事件出错;Pete杰出的想法;Pete保持积极性;Pete的坚持获得了回报;SMART目标;什么能激励你？ ——练习;保持积极性的方法;影响圈和关注圈;课程的路线图;常见的团队问题;团队的人际交流技巧第二天;课程的路线图;比较各种行为类型;什么是决断性？;决断沟通的目的;决断性的特征;决断、被动还是好斗？ ——练习;自我评估练习;决断沟通的步骤;步骤1: 阐明你所想要的;步骤2: 清楚、明确并礼貌地陈述你的信息;步骤3: 积极聆听并冷静响应;步骤4: 要坚持不懈;学会说“不”;课程的路线图;沟通是什么?;非言语沟通的影响;情感字迷游戏 ——练习;积极、感同身受地聆听;解读肢体语言;沟通的五条黄金准则;有效沟通 ——角色扮演练习;积极、感同身受地聆听的技巧;聆听是最伟大的礼物...;实践中的积极聆听 ——练习;首先尝试理解 ——练习;课程的路线图;给出反馈;接收反馈;给出和接收反馈 ——角色扮演练习;课程的路线图;THANKS