团队跨部门的沟通交流.ppt

培训导师：顾樾 ; 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析部门沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧;开场白; 从案例分析： ‘执行力’;‘执行力’推理与分析;第一讲: 信息传递的法则;信息的定义与作用;信息与管理;信息四大目的;第二讲: 有效沟通的过程 ;沟通定义与三要素 ;沟通的意义;沟通五大基础;沟通的三大危机;沟通七个基本步骤 ;沟通的程序; 倾听四步骤;练习与自我检查;语言沟通的三种常见形式 ;第三讲: 沟通失败的原因 ;沟通的障碍:;培养应有的涵养和技巧;高效沟通要领;第四讲: 有效的肢体语言 ;体态、声调、内容的影响; 视窗理论的应用 ;决定性的七秒钟;第五讲：企业内部的沟通;人际沟通;其他沟通;第六讲: 沟通管理学要义 ;四种有效沟通形式;批评、沟通与态度改变原则; 表扬与批评;第七讲：如何与上司有效沟通 ;? 沟通五步骤;各种性格上司;说服领导技巧;第八讲：如何与同事和睦沟通 ;部门的协调与沟通;认识自我情绪能力 妥善管理情绪能力 了解别人□□能力 启发和激励的能力 人际□□管理能力