第1章组织行为学概述(20150120).docVIP

PAGE PAGE 1 第1章 组织行为学概述 一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。 ——彼得·德鲁克 学习目标 1.定义组织及组织行为学 2.描述组织行为学的发展轨迹 3.理解组织行为学与管理职能、管理角色、管理技能的关系 4.思考并掌握组织行为学的研究方法 5.理解当代组织行为学面临的挑战 【引例】 为什么胖东来你学不会？[1] 围绕河南胖东来商贸集团，有很多传奇：比如人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一；比如挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年都没开业；再比如员工工资是当地同行几倍，店长年收入上百万，处长助理以上管理人员给配车……中国连锁协会会长郭戈平高度评价它“绝对是中国最好的店。” 一时间，胖东来被竖为零售业的标杆，前来参观取经的人络绎不绝。大家都想学胖东来，却不得其法或误入歧途，不禁发出“胖东来你学不会”的感叹。 在胖东来，顾客忘带钱了，营业员给垫上；免费为顾客修鞋，还特地冒雪给人送到家里去；被顾客冤枉少找钱，也给顾客赔钱认错，认为是自己唱收唱付工作没做好。 我们在超市生鲜部常常见到顾客经常翻腾堆头、掐头去尾，造成巨大损耗。店员如果强力制止，反被投诉，日久也不敢再管。那么，胖东来是怎样处理这一棘手现象呢？ 在胖东来长达228