团队与沟通管理心理学.pptVIP

小道消息 E=N（H-C） E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。 小道消息的特点 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。 如何控制小道消息 管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务 沟通 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 距离、空间、方向 身体动作、表情、眼神等 身体接触 沟通的分类 非语言沟通 身体动作——手势、脸部表情及其他身体语言 说话的语调或重音 身体距离 非语言沟通信息的影响 文字7% 声音38% 脸部表情及姿势55%