团队协作与沟通技巧讲义.ppt

团队协作与沟通技巧;团队精神兴伟业;课程单元;哪一个是团队?;团队与一群人有什么区别?;团队的概念;团队的要素;团队的要素;团队的要素;团队的种类;团队精神;团队建设的基本步骤 ;团队建设的基本步骤;高绩效团队的特征;什么是现代商业社会中的团队?;课程单元;思考(3分钟);PLAY TIME!;如何建立信任关系;自我反省;不利于团队工作的行为;有利于团队工作的行为;课程单元;居哈里(Johari)窗口 ;居哈里窗口运用在团队中;团队成员的四种性格类型;控制型;表现型;友善型;分析型;课程单元;活动讨论:(3分钟);“沟通”的概念和过程;有效沟通的障碍;沟通技术:三步沟通法;选择正确的沟通对象;明确沟通目的;倾听的不良表现;倾听的关键;倾听技能;关注对方;“关注”的行为技能;同理心式回应;例:同理心式回应;同理心式回应的一般公式;表达的误区;有效传递信息;有效反馈的要点;与上级沟通;与同事沟通;优秀团队的榜样—大雁; 启示一:每个人都要忠诚于自己的团队,忠诚于自己的事业,做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀,他不拍翅膀,这个团队还会存在吗?; 启示二:如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里,而且乐意接受他人的协助,也愿意协助他人。; 如果领头雁累了,它会自动落到队伍中,另一只大雁马上替补领头的位置。;如果一只大雁生病了,会有两只大雁陪伴

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