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谢 谢 聆 听！ 知识回顾Knowledge Review * 幽默是语言的一种境界 * 与家长建立合作伙伴关系 1、建立合作关系的起点：和善 2、建立合作关系的重点：赞赏 3、建立合作关系的难点：坦诚 笑着面对每一位家长。它是你启动家长心扉的钥匙。 空姐在进行微笑训练 纯真的微笑 与家长建立合作伙伴关系 1、建立合作关系的起点：和善 (1)注重衣着等外在形象。 (2)发挥“日久见人心”的作用。 “粉丝” ‘Fans’ （狂热、热爱之意） 把家长培养成我的“粉丝” ！！！！ 讨论： 给“粉丝”一个喜欢你的理由 ！！！！ 与家长建立合作伙伴关系 区别对待： 对象不同，指导不同，分类管理 。 了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度 一般家庭：双亲共育教养群 一般家庭：祖辈教养群 一般家庭：母亲主育教养群  特殊家庭：单亲教养群 沟通的形式与艺术 不同类型家长的沟通技巧 ——六味剂方 对症下药 处方一：执著细致 对症人群：放任随意型家长 处方二：自信从容 对症人群：高傲苛刻型家长 （要求型、“事儿多”的家长） 处方三：赞赏鼓励 对症人群：支持响应型家长 （主动配合型家长） 处方四：主动引导 对症人群：依赖退避型家长 （被动配合型家长） 处方五：微笑静听 对症人群：冲动直率型家长 （忙碌型、没时间不懂教育、 有时间不懂教育） 处方六：淡然婉拒 对症人群：热情交际型家长 沟通的十大忌讳及危害 1、歧视、专断、谄媚的态度 危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。 2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻 危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题 3、无礼的行为 沟通的十大忌讳及危害 4、话语霸权 不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。 危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。 5、思维散乱 危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。 沟通的十大忌讳及危害 6、失去控制 失去情绪控制、失去时间控制 危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。 建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。 7、命令家长 危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。 沟通的十大忌讳及危害 8、推卸责任 危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。 9、评价家长 危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。 10、宣判“死刑” 危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。 （二）家园沟通技巧与艺术 “做家长的顾问、听众、朋友、自己” 不急不躁，做家长的顾问。 耐心细致，做家长的听众。 真情真意，做家长的朋友。 角色转换，做家长自己。 “忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。” 七、化解矛盾与冲突的方法与艺术 遇到找上门的家长，和家长沟通交流的方法： （1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。 （2）反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题 。 （3）要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法。善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。 用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自己的权益。 忌 六 心 私心，使威信扫地； 贪心，让立场错乱； 妒心，让理智丧失； 偏心，使团队内讧； 疑心，使同伴离散； 粗心，必功败垂成。 要 六 心 公心、恒心、 耐心、细心、 小心、操心、 幼儿园家长工作 ——沟通的艺术 钟楼区科技实验幼儿园 沈苏华 家长是幼儿的第一任教师，也是幼儿教育的重要力量。 《纲要》“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。” 家长工作的目的、任务 1.加强家园联系，实现同步教育的质量。 2.了解家长的要求，更好的服务家长。 3.争取家长配合，加强与社会的联系。 家园合作的变迁 拽、顺、引、协 家园合作的变迁 第一阶段 拽着家长走工作 拽——家园合作的重点放在了活动形式的翻新，家园合作是浅层次的，表面化的。 家园合作的变迁 第二阶段 顺着家长走 顺—— 顺从家长的需要， 顺从家长的需求。 家园合作的变迁 第三阶段 引领家长走 引——从专业的角度引领家长走进幼儿教育，共同促进幼儿的发展。