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单元名称
配送作业绩效评价指标体系
学时
3
单元简介
本单元主要介绍配送作业绩效评价概念、流程、作用,评价指标要素、建立流程、体系构成及选择原则。
能力目标
能够根据企业内外部实际情况,选择合理可行的配送作业绩效指标体系。
实训内容
1、阅读订单处理作业案例材料,分组开展案例讨论,分析其中绩效相关问题,限时完成 PSD070203中的实训任务一和二。
2、阅读拣货作业绩效案例材料,课外分组讨论,分析其中绩效相关问题,完成 PSD070204中的实训任务一和二,并形成实训报告。
相关知识
1.配送作业绩效评价流程
2.配送作业绩效评价作用
3.配送作业绩效评价KPI概念
4.配送作业绩效评价指标量表组成
5.配送作业绩效评价指标建立流程
6.配送作业绩效评价指标体系构成
7.配送作业绩效评价指标选择原则
教学方法
通过教学资源使用和教师讲解,使学生掌握本章相关知识点;通过课堂实训任务,组织学生分小组案例讨论,达到运用知识、训练技能的目的;通过课外实训任务,达到巩固并深化知识、掌握技能的目的。
具体步骤如下:
步骤一、案例分析,导入绩效评价概念。 (10分钟)
步骤二、演示动画,归纳绩效评价流程。 (10分钟)
建议使用资源:PSD070101、 PST070101
步骤三、演示动画,归纳绩效评价作用。 (5分钟)
建议使用资源:PSD070102
步骤四、首先讲解配送作业绩效指标概念,再进行案例讨论,引出KPI指标概念和特点。 (10分钟)
建议使用资源:PSA070101
步骤五、展示配送绩效指标量表样本,点评使用注意事项。
(10分钟)
建议使用资源:PST070102
步骤六、展示指标体系建立流程图,讲解具体内容。(10分钟)
建议使用资源:PST070103
步骤七、分析配送作业评价指标体系构成,进行绩效要素与特征指标对应练习。 (15分钟)
建议使用互动资源:PSD070103
步骤八、案例分析,得出配送作业评价指标选择原则;应用互动动画练习加深理解。 (20分钟)
建议使用互动资源: PSA070102、PSD070104
步骤九、单元综合实训。阅读订单处理作业绩效相关案例材料,分组讨论,限时完成其中的实训任务一和二。 (40分钟)
建议使用互动资源:PSD070203
步骤十、布置课外作业。 (5分钟)
1、完成课后习题;
2、导读拣货作业绩效相关案例材料,要求课外分组讨论完成其中的实训任务一和二,并形成实训报告。
建议使用资源:PSD070204
教学条件:多媒体机房。
教学建议:
1.资源展示或使用结合教师讲解、答疑或点评。
2.单元综合实训可设计成课堂小组比赛。提示学生应与订单作业处理的知识融会贯通,尽可能地发散思维;分组充分讨论,做好上机准备;限时上机操作,按完成任务时间先后考核计分;尽可能留有时间总结和问题交流。
教学资源
PSD070101-4、PST070101-3、PSA070101-2
单元考核
课堂考核:按分组竞赛结果,分级差计分 50%;
课后作业:1、知识考核,课后习题 20%;
2、技能考核,实训报告 30%。
单元名称
配送作业绩效评价分析
学时
3
单元简介
本单元主要介绍配送各环节作业指标分析、常用绩效评价方法、客户服务绩效评价分析方法等。
能力目标
1.能够进行配送作业绩效指标值计算。
2.能够运用合适评价方法得出绩效评价结果。
3.能够运用鱼骨图法进行配送作业绩效分析。
实训内容
1、阅读订单处理作业案例材料,根据案例所给绩效数据计算指标值,与标杆比较得出评价结果,限时完成 PSD070203中的实训任务三、四、五。
2、课外阅读拣货作业绩效案例材料,根据案例所给绩效数据计算指标值,与标杆比较得出评价结果,完成 PSD070204中的实训任务三、四、五,并运用鱼骨图分析绩效原因,提出改进建议,形成实训报告。
相关知识
1.进出货作业指标
2.存货管理指标
3.订单处理作业指标
4.拣货作业指标
5.送货作业指标
6.相对评价方法
7.绝对评价方法
8.描述评价方法
9.绩效评价方法选择原则
10.顾客服务一般评价指标
11.顾客服务评价指标设计流程
12.顾客服务绩效评价结果分析方法
教学方法
通过教学资源使用和教师讲解,使学生掌握本章相关知识点;通过课堂实训任务,组织学生分小组案例讨论,达到运
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