第七章配送作业绩效评价职业活动教学设计.docVIP

单元名称 配送作业绩效评价指标体系 学时 3 单元简介 本单元主要介绍配送作业绩效评价概念、流程、作用，评价指标要素、建立流程、体系构成及选择原则。 能力目标 能够根据企业内外部实际情况，选择合理可行的配送作业绩效指标体系。 实训内容 1、阅读订单处理作业案例材料，分组开展案例讨论，分析其中绩效相关问题，限时完成 PSD070203中的实训任务一和二。 2、阅读拣货作业绩效案例材料，课外分组讨论，分析其中绩效相关问题，完成 PSD070204中的实训任务一和二，并形成实训报告。 相关知识 1.配送作业绩效评价流程 2.配送作业绩效评价作用 3.配送作业绩效评价KPI概念 4.配送作业绩效评价指标量表组成 5.配送作业绩效评价指标建立流程 6.配送作业绩效评价指标体系构成 7.配送作业绩效评价指标选择原则 教学方法 通过教学资源使用和教师讲解，使学生掌握本章相关知识点；通过课堂实训任务，组织学生分小组案例讨论，达到运用知识、训练技能的目的；通过课外实训任务，达到巩固并深化知识、掌握技能的目的。 具体步骤如下： 步骤一、案例分析，导入绩效评价概念。 （10分钟） 步骤二、演示动画，归纳绩效评价流程。 （10分钟） 建议使用资源：PSD070101、 PST070101 步骤三、演示动画，归纳绩效评价作用。 （5分钟） 建议使用资源：PSD070102 步骤四、首先讲解配送作业绩效指标概念，再进行案例讨论，引出KPI指标概念和特点。 （10分钟） 建议使用资源：PSA070101 步骤五、展示配送绩效指标量表样本，点评使用注意事项。 （10分钟） 建议使用资源：PST070102 步骤六、展示指标体系建立流程图，讲解具体内容。（10分钟） 建议使用资源：PST070103 步骤七、分析配送作业评价指标体系构成，进行绩效要素与特征指标对应练习。 （15分钟） 建议使用互动资源：PSD070103 步骤八、案例分析，得出配送作业评价指标选择原则；应用互动动画练习加深理解。 （20分钟） 建议使用互动资源： PSA070102、PSD070104 步骤九、单元综合实训。阅读订单处理作业绩效相关案例材料，分组讨论，限时完成其中的实训任务一和二。 （40分钟） 建议使用互动资源：PSD070203 步骤十、布置课外作业。 （5分钟） 1、完成课后习题； 2、导读拣货作业绩效相关案例材料，要求课外分组讨论完成其中的实训任务一和二，并形成实训报告。 建议使用资源：PSD070204 教学条件：多媒体机房。 教学建议： 1.资源展示或使用结合教师讲解、答疑或点评。 2.单元综合实训可设计成课堂小组比赛。提示学生应与订单作业处理的知识融会贯通，尽可能地发散思维；分组充分讨论，做好上机准备；限时上机操作，按完成任务时间先后考核计分；尽可能留有时间总结和问题交流。 教学资源 PSD070101-4、PST070101-3、PSA070101-2 单元考核 课堂考核：按分组竞赛结果，分级差计分 50%； 课后作业：1、知识考核，课后习题 20%； 2、技能考核，实训报告 30%。 单元名称 配送作业绩效评价分析 学时 3 单元简介 本单元主要介绍配送各环节作业指标分析、常用绩效评价方法、客户服务绩效评价分析方法等。 能力目标 1.能够进行配送作业绩效指标值计算。 2.能够运用合适评价方法得出绩效评价结果。 3.能够运用鱼骨图法进行配送作业绩效分析。 实训内容 1、阅读订单处理作业案例材料，根据案例所给绩效数据计算指标值，与标杆比较得出评价结果，限时完成 PSD070203中的实训任务三、四、五。 2、课外阅读拣货作业绩效案例材料，根据案例所给绩效数据计算指标值，与标杆比较得出评价结果，完成 PSD070204中的实训任务三、四、五，并运用鱼骨图分析绩效原因,提出改进建议,形成实训报告。 相关知识 1.进出货作业指标 2.存货管理指标 3.订单处理作业指标 4.拣货作业指标 5.送货作业指标 6.相对评价方法 7.绝对评价方法 8.描述评价方法 9.绩效评价方法选择原则 10.顾客服务一般评价指标 11.顾客服务评价指标设计流程 12.顾客服务绩效评价结果分析方法 教学方法 通过教学资源使用和教师讲解，使学生掌握本章相关知识点；通过课堂实训任务，组织学生分小组案例讨论，达到运