护患沟通与礼仪课件.pptVIP

护患沟通与礼仪 培 训;主要内容;护患沟通的概念 ;护患沟通的重要性; 医疗服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。 而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 （实质是患者的需求得到满足的程度） 如何去了解和把握患者或家属的期望值？ 如何尽可能地使医疗服务的实际效果达到患者和家属的期望值? 如何最大限度地满足患者的健康需求？ 沟通是关键 ;沟通与交流是护理工作中的重要内容;沟通现状;加强沟通的必要性;主动性;医患沟通的重要性;怎样沟通;1 、沟通前的准备;2 、沟通时注意;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通; 不要做拒人千里之外的冰美人，力求做一个形象健康、内涵丰富、气质优雅的白衣天使。;举例：住院患者入院接待;;住院患者入院接待——怎么做;住院患者入院接待——服务标准;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;26、 术后因为疼痛，患者要求打止痛针。;;;29、患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做?;30、患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。你应该怎么做？;31、病房晚上9点熄灯，可是