沟通从微笑开始.ppt

夸奖对方所做的事；如：您发表了很多销售方面的文章，我都拜读过，真是我们销售员的圣经。 间接夸奖；如：您的这台笔记本又轻又薄， 非常适合您的形象和气质。 代表第三者；如：我们经理要我感谢您对 本公司多年来的照顾 多血质 胆汁质 抑郁质 粘液质 浅谈气质 优 点： 外向、活 泼 好 动； 轻 松、愉 快、 热 情、可亲、 开朗、 豁 达； 好交 际、健 谈、机 敏;适 应 能 力 强、 善 组 织、 工 作 有效 率、 富 有 朝 气； 表 情 丰 富、 情 绪 发生 迅 速 丰 富 多 变； 反 应 敏 捷、 对 新 事 物 敏 感 而 不 深 刻。 缺 点:兴 趣 广 泛 而 浮 躁、 易 随 波 逐 流； 轻 率不 踏 实、 事 不 遂 心 则 热 情 锐 减； 情 感 不 易 深 沉、 易 见 异 思 迁； 缺 乏 耐 力 与 毅 力、 易 轻 率 作 决定。 多血质： 优 点：外 向 而 兴 奋 精 力 充 沛； 情绪发生迅 速、强烈、 热 情、 乐 观、 率 直、语 言、行 动 迅 速、雷 历 风 行； 能 克 服 困 难 埋 头 工 作、果 敢、坚 持。 缺 点：冲 动、莽 撞、易 怒 而 难 以 自 制； 刚 愎 、暴 躁、 倔 强 甚 至 挑 衅； 一 旦精 力 耗 尽 则 情 绪 低 落、 信心 受 挫； 烦 躁、 粗 心。 胆 汁 质 优 点： 内 向、 沉 静、 谨 慎、 稳 重； 语 言 动 作 迟 缓、 不 易 暴 露 内 心 活 动、 性 情 平 和； 办 事 认 真、细 心、 有 韧 性、 严 守 秩 序、有 条 理；不 善 言 谈、 交 际、忍 让、务 实、可 依 赖。 缺 点： 执 拗、不 灵 活、适 应 能 力 差；迟 钝、被 动、冷 淡、 显 得 落 落 寡 合、 有 惰 性、 保 守、 萎 蘼 不 振。 粘 液 质 抑 郁 质 优 点：严 重 内 向、柔 弱、敏 感、腼 腆；情 绪 发生 慢 而 体 验 强 烈； 严 肃、不 怕 困 难、善 于 体 察 别 人 不 易 发 现 的 问 题。 缺 点：情 绪 脆 弱，畏 缩、顺 从；多 愁 善 感；胆 小，忧 心 忡 忡； 落 落 寡 合、 冷 漠、多 疑、 犹 豫 不 决；缺 乏 自 信， 常 为 小事 而 动 感 情。 您属于哪种气质？ 认识自己，降伏自己， 改变自己，才能改变别人。  气质的培养： 沉稳；不要总是抱怨，想想不如你的人。 细心；对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 胆识；事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。 大度；不要有权力的傲慢和知识的偏见。 担当；着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。  思想 性格 行为 习惯 命运 所用时间 人气=财气 在企业中，注意培养自身气质， 建立良好的口碑、 树立好的个人形象 忍一忍风平浪静，退一步海阔天空。 水瓶座1月20日～2月18日 思想超前，理性自重的星座。 双鱼座2月19日～3月20日 多愁敏感，浪漫、幻想的星座。 白羊座3月21日～4月19日 精力旺盛、活力充沛的星座 。 金牛座4月20日～5月20日 有耐心可靠、慢条斯理的星座。 双子座5月21日～6月21日 轻率多变、无拘无束的星座。 巨蟹座6月22日～7月22日 重视家庭，需要爱与安定的星座。 狮子座7月23日～8月22日 思想开阔，有领导力的星座 。 处女座8月23日～9月22日 有点挑剔又追求完美的星座。 天秤座9月23日～10月22日 爱美适应力强没有主见的星座。 天蝎座10月23日～11月21日 很执着又很破坏的星座。 射手座11月22日～12月21日 乐观正直喜怒形于色的星座。 摩羯座12月22日～1月19日 脚踏实地，稳重老成的星座 。 了解了解 代沟是时间的痕迹，变革的脚步 谈谈代沟？ 单位：℅ ８０．１℅ ８４．８ ℅ ９０．２℅ 在组设置中可使用此模板作为演示培训材料的起始文件。 节 右键单击幻灯片以添加节。 节可以帮助您组织幻灯片或促进多个作者之间的协作。 备注 使用“备注”节传递备注或为受众提供其他详细信息。 演示过程中，可在“演示文稿视图”中查看这些备注。 请记住字体大小(对于可访问性、可见性、录像和联机生产都非常重要) 协调的色彩 特别注意图形、图表和文本框。 请考虑与会者将以黑白或 灰色调打印。请运行测试打印，以确保当以纯黑白和 灰色调打印时，您的颜色工作正常。 图形、表格和图表 保持简单: 如果可能，请使用一致的、不分散的样式和颜色。 标记所有图表和表格。 * 提供演示文稿的简要概述。 介绍演示文