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浅谈六西格玛管理在商业银行管理中应用 摘要：国内很多银行在流程银行建设方面进行了积 极地探索，但由于缺乏一套完整的、动态调整的工具和理念, 这些探索实施效果并不理想。本文通过剖析六西格玛管理在 商业银行管理中的作用，就商业银行如何借助该方法推进流 程银行建设提出了一些建议。 关键词：六西格玛管理商业银行流程银行 1、六西格玛管理在商业银行管理中的作用 1?1、六西格玛管理是实现商业银行战略计划目标的重 要路径 商业银行六西格码管理的工作模式，是根据银行战略计 划需要，以顾客之声为线索，确定需要改进或创新的产品和 服务流程，采取科学的方法实施改进或创新项目，并持续改 进，追求卓越的过程。在这个过程中，从银行总体战略计划, 到业务部门（分行）的战略计划分解，到业务部门（分行） 的核心流程卓越化管理，以及流程环节的重点改进策略，衍 生出诸多绿带（黑带）攻关项目。自上而下来看，这是全行 总体战略计划目标向下分解的过程；自下而上来看，又是一 个战略计划执行效果汇总的过程。六西格玛项目实施完成 后，将会对流程的绩效带来突破性的改善，同时会提高各个 职能部门和分行的运作绩效，最终将会促进总体战略计划目 标的达成，从而提高银行的综合竞争能力和盈利水平。 1.2、 六西格玛管理使商业银行转型为顾客导向型银行 市场和顾客的迅速变化，银行正从注重规模扩张逐渐转 变为提高管理水平、开拓市场规模并重的发展