智能售后服务体系.pdfVIP

WORD 格式整理 十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务， 已积累了丰富的经验， 拥 有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员， 公司一管非常重视为客户提更优质 的售后服务，可以为业主提更全 面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施 工，我公司将对 智能化系统工程 做如售后服务承诺： 1.1 工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件 可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2 ）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改 动，我司将对相应的技术文件进行修改， 并及时通知用户。 在系统最终验收测试 时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3 ）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、 资料。 主要设备的安装使用手册 ; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 1.2 硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期 三 年的保修服务。保修期内 对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设 24 小时报修电话，在接到也很足报修电话后， 24 小 时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且 48 小时内无 法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后， 质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更 换机。 专业知识分享 WORD 格式整理 1.3 技术培训 系统调试开通后， 我单位免费为贵方提供培训。 培训前， 给操作人员发放培 训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训 3-5 名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。 使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识， 保证系 统正常运行。 1.4 其他服务承诺 除了日常系统维护维修外， 我们特别提供一年四次的定期保养服务， 及我们 每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修， 提供设备维护、 维 修记录和报告。 保修期满后继续提供系统众身维护， 零配件及设备价格的收费标准按预算价 收取，维修费用免费。 帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。 2、售后服务及维保措施 2.1 售后服务宗旨 提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、 排除系统故障、 确保系统正常 运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。 2.2 质保期 本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统 三 年免费维保（招标文 件中产品质保期有特殊要求的，以招标文件为准），在维保期内实行免费维修， 对容损产品准备了备品备件， 及时定期的更换和检查； 维保期外， 实行终身提供 技术服务和维修， 只收材料费。 并承诺每季度对系统进行定期检查一次， 能够提 前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。 2.3 系统维护主要范围