商贸有限公司培训教材—店铺服务流程.pptVIP

三越商贸有限公司培训教材  ——店铺服务流程;培训目的;目 录;女性导购要求化淡妆， 男性导购要求剃须。;男性头发不宜过长，女性须在工作时将长发束起或梳理整齐，保持头发洁净，无头屑，不油腻，不做奇异发型； ;保持指甲清洁，不涂有明显色彩的指甲油，不留过长。;按商场及店铺要求穿着工服，要求服装保持干净整洁，扣子扣好，衣裤常洗常烫，口袋不放太多东西。;接电话规范用语 “您好，XXX专柜XXX为您服务”;女性抬头挺胸，两手自然下垂，并于身前相握，下颚自然后缩，眼睛平视。 ;目 录;顾客是什么;提供优质服务的好处;接待顾客5S原则;目 录;服务标准——八大步骤;销售服务八大流程　　　　　　——打招呼;1、增加店面人气，提升进店率； 2、体现店面管理水平，店员素质与精神面貌； 3、加深顾客对品牌及柜位的印象?? 4、告诉路过的人，我们邀请你们进店看一看;步骤;销售服务八大流程　　　　——留意顾客需要;步骤;销售服务八大流程　　　　　　——产品介绍;步骤;产品介绍技巧;FAB;USP推介法;销售服务八大流程　　　　　　——邀请试穿;步骤;销售服务八大流程　　　　　　——试穿过程;步骤;步骤;　　蹲式要求：左(右)腿蹲（离地面10厘米），右(左)腿屈，左腿对顾客左腿(右腿对顾客右腿 ),身体