客服工单系统详细图解培训课件.ppt

客服工单系统详解 ;;;Part1;客户通过什么渠道请求服务？ 这个问题并没有标准答案，企业需结合客户群体的使用习惯、服务内容、现状等因素，合理配置。;USB电话盒子 无论是直线电话、分机，还是呼叫中心的电话终端，通过USB电话盒子都可以接入，一头连接着电脑，另一头连接着电话，即插即用，一分钟即可实现话音接入，无需改变企业原有的电话网络结构。;01;01;;;;;;;;;;;;;接入渠道对比;Part2;客户的服务请求如何投递？ 可以设置以下三种服务请求提交的方式，企业可以根据实际需要进行设置。;;多服务台投递规则设置 按来源渠道分类，设置相应多个服务台。不同渠道来源的服务请求，投递给不同的客服组。 比如把面向内部员工的IT服务渠道指向一个命名为“IT服务台”的客服组，把面向外部客户的服务渠道指向一个命名为“客服中心”的客服组。;主从服务台投递规则设置 按服务内容投递服务请求。默认投递给一个客服组，但特定的服务请求优先投递给特定的责任客服组。;如何创建服务目录？ 支持手工编制和服务目录导入两种方式。;;为服务目录指派责任客服组 在已经编辑好的服务目录子节点中，点击编辑按钮，进入编辑页面，就可以自定义您需要配置的客服小组。;编辑导航菜单;Part3;客户请求投递后，客服以何种方式提供支持（响应和处理）？;电话渠道接入到客服工单系统之后，可以大幅降低客服人员录入工单的工作量，并给客户更