客户服务技巧培训教程.ppt

主讲:ConnyWong 时间;课 程 目 的旨在服务意;第一章、客户服务基本知识一、为;第一章、客户服务基本知识客 户;二、何为客户 ;二、何为客户内部客户： ;三、建立客户数据库获得客户信息;三、建立客户数据库 ;客户=》需求=》感觉=》预期=;四、何为服务? ;四、何为服务?1、客户服务人员;四、何为服务?3、如何通过更有;四、何为服务?4、服务利润链连;四、何为服务?独特的卖点 ;五、客户的需求、感觉、预期 ;五、客户的需求、感觉、预期1、;五、客户的需求、感觉、预期4、;第二章 如何提高客户服务;一、客户服务真正的良好的客户服;二、制定优质客户服务标准的准则;三、建立优质客户服务标准的步骤;三、建立优质客户服务标准的步骤;四、建立客户服务反馈系统以下有;一份检验单1、是否存在一套系统;五、客户服务调查表积极主动的收;五、客户服务调查表 1、 制定;五、客户服务调查表 2、 调查;五、客户服务调查表3、 客户服;五、客户服务调查表16、服务提;有经验的客户服务人员都知道，无;一、个性化技巧 换位思;综合二点： # 不;二、感激/感谢 ;三、遵守客户服务八大铁律 ;克服服务中的障碍： ;四、如何解决问题 ;解决问题的步骤： ;处理抱怨的六大步骤：