流程再造的价值观方法论及实施方案.ppt

第三章 流程再造的方法论;BPR面临的问题;有多少BPR项目以失败而告终？;为什么那么多BPR项目会失败？;BPR 如何付诸实现？;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法——生命周期法;示例1——重庆机场流程再造;经营范围：以地面运输服务为主业。;机场旅客的完整旅行体验图;航空货物运输过程图;航空器地面保障服务;核心流程：;示例2——联想科技业务流程再造;确认核心流程的原则;确认使用信息技术的机会;BPR项目实施第一阶段的活动及相关技术;BPR项目实施方法——生命周期法;项目组的成立;项目组织; 理念培训 项目启动前后 中高层、项目组 思想与认识的问题 生动、透彻 ;企业BPR实施中的三次培训;示例1——重庆机场流程再造顾客需求分析;示例1——重庆机场流程再造顾客需求分析;示例2——联想科技业务流程再造;BPR项目实施第二阶段的活动及相关技术;进行多渠道信息的匹配分析 ;BPR项目实施方法;BPR项目实施方法;流程描述的意义： 流程描述是了解企业现状的重要方式 改进的起点，为问题识别与诊断提供了依据 企业内部持续改进队伍的形成过程;描述流程需要作的工作;示例1——重庆机场流程再造顾客需求分析;示例1——重庆机场流程再造重庆机场出港旅客服务流程;;序号;流程中信息及信息流;流程分析;流程分析;流程中存在的问题;流程中存在的问题;业务流程设计;清除 ;清除