流程管理与流程再造.ppt

BPR项目实施方法 BPR总体过程图 营造环境 现有流程的分析与诊断 重新设计流程 重新设计组织结构 主驱动流程的选择与试点 制定全面实施计划 第六章流程管理与流程再造 1、什么是流程 2、流程框架 3、核心流程的说明 4、流程管理 流程管理 什么是流程 流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果 。 流程要素 产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。比如某种产品或服务等。 投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。 活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。 过程，流程中的活动是按照某种关系进行的。 时间，流程从投入到产出需要一定的时间。 流程的分类 运营流程就是企业面向客户提供价值的一系列业务活动与管理活动的集合。 支持和管理流程是为保证运作流程的价值传递过程顺利完成的一系列活动的集合。 流程的客户 所有的流程都应该面向客户需要和满足客户需要的。面向客户需要就是流程的目的；满足客户需要就是流程的价值。 对客户的理解： 一是最终客户，他们是某一流程价值的最终需求者和接受者。比如消费者。 二是过程客户，如果一个流程是使用上一个流程的产出作为下一个流程的投入，那么下个流程就是上个流程的过程客户。 流程的关键指标 质量 成本 时间