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创新旅客自助服务技术， 创造无可比拟的客户体验 2012年旅客自助服务调查重点一览 Ilya Gutlin SITA亚太区总裁 目录 通过自助服务技术减轻旅行压力 旅客使用移动应用程序服务的态度 旅客的客服互动兼具移动性和社交性 2 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012 通过自助服务技术 减轻旅行压力 3 3 令旅客感觉紧张的因素 感到紧张的原因 感到紧张的原因 感感到到紧紧张张的的原原因因 时间损失 时间损失 时时间间损损失失 意想不到的变化 意想不到的变化 意意想想不不到到的的变变化