客户经理岗位技能认证说明.pptVIP

岗位技能认证培训 政企客户经理 ;;岗位技能认证对象;岗位技能认证对象;;岗位技能认证考核方式;;修订建议：原则与思路;无;第一节 沟通技巧（移至基础篇） 1、沟通的定义和功能 2、沟通的七个要素 3、沟通的三个阶段 4、沟通技巧 第二节 客户规划六步分析法 1、客户规划六步分析法概述 2、客户规划六步法的内容;第一节 OKCT竞争营销四步法 1、OKCT竞争营销基础 2、OKCT竞争营销四步法内容和方法 3、建立持久竞争优势的方法 第二节 谈判技巧 1、谈判的四大原则 2、谈判准备阶段需要完成的工作 3、在谈判的进程中需要完成的工作 4、谈判的三大策略 5、商务谈判的技巧 6、谈判中的误区 第三节 演示技巧 1、掌握销售演示的基本原则 2、掌握演示技巧;第四章 保持及提升客户;;;;;章节;考核要点（产品与解决方案）;1.客户经理的营销、服务、基础工作内容 2.客户经理的主要工作规范;1.客户营销计划制定的步骤及内容 2.客户价值评估的意义与方法 3.客户规划六步分析法 4.商机挖掘：商机的定义及特征，产生及获取渠道，商机挖掘技巧及评估;;1.客户关系管理的相关内容及工作要求 2.提高客户满意度的意义及方法 3.关系营销的三个层次 4.品牌营销的作用，商务领航客户品牌营销的要求 5.全业务竞争防控体系，防控预案制定方法、定期预警与客户维系办法;;;; ;;不可原谅的丢分;感谢参阅