沟通障碍与克服策略课件.pptVIP

第二zhang 沟通障碍与克服策略;沟通信息的发送过程中的关键障碍: 语言障碍 文化障碍 心理障碍.;1、语言障碍;2、文化障碍;3、心理障碍;;1、兴趣障碍;2、情绪障碍;3、经验障碍;4、偏见障碍;1、信任障碍 2、认知障碍 3、信息泛滥;1、信任障碍;2、认知障碍 ;3、信息泛滥;经典提示：;1、时间压力障碍 2、空间距离的阻隔 3、组织层级障碍 4、噪音、环境障碍;1、时间压力障碍;2、空间距离的阻隔;3、组织层级障碍;4、噪音、环境障碍;二、为什么会出现沟通障碍;另外一种情况是“沟而未通” ;三、克服障碍的九大策略; 思想者： 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 ----------（美）卡耐基 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ----------（英）查斯特·菲尔德;1、简化语言; 这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是AB公司人工催交话费的号码。 ——“您好。我这里是AB话费中心。” ——“你好。这里是XX家。” ——“我想通知……” ——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说道：“如果您需要男主人接听，请喊(一)，