实现图书馆科学发展观的探讨.docVIP

PAGE PAGE 1 实现图书馆科学发展观的探讨 　　摘要：图书馆员的服务态度决定着图书馆工作质量、水平及其总体的评价，但作为生活在社会现实中的图书馆人，各种不愉快及烦恼也会伴随左右，如将这些不愉快和烦恼带到工作中，就不可避免的发生与读者或同事之间的摩擦，从而影响了图书馆形象及对它的评价。究起原因，都是情绪惹的“祸”。情绪化作为人人熟知的话题，更需要对其有一个把握和了解。以便实现图书馆的最大效益和避免不和谐的现象发生。 　　关键词：图书馆形象情绪服务 　　情绪化，是一个人人熟知的词汇，它反映着人们对待客观事物的态度。是人所共有的一种心理形式，并且都对它有着切身的体验。长期在图书馆工作的人们知道，工作中不时会出现一些不愉快的场面，这是我们一个不容和无法回避的问题。经科学研究表明；情绪才是个人真正的控制者。从感知外在世界这个看似平淡的认知活动，到认识内在自我这个丰富而复杂的思考进程，处处都可见到情绪对人们心理的每个层面的重大影响。也正是这个职业的特殊性，决定了馆员与读者之间；在服务与被服务，思维模式与方式的运用上，发生的主观与客观、理想与现实、个人与社会之间的摩擦和碰撞的必然结果。好的情绪让人心情愉悦、是值得赞赏和发扬，而坏的情绪却让人烦燥、失落才是人们要切实关注的。 　　1.情绪产生的特点 　　情绪，它是由情感所表现出来的过程，着重体现着情感现象的过程和状态，是人所共的一种