客房特殊服务案例.pptVIP

第六节、客房特殊服务案例  ----个性化服务 教者：金祖荣 上集回播： 1、查退房的内容； 遗留物品、酒水、固定物品、设施设备 2、住店客人的朋友来退房，可以退房吗？ 1、可以。但是必须有客人的留言或是口头交代过前台，还要核对他朋友的有效证件，联系方式。 2、不可以。如果没有以上的交代。 （一）在平常生活中，你有哪些习惯呢？ 1、鞋子、衣服到处乱丢； 2、不喜欢叠被子； 3、不喜欢洗澡，一个星期洗一次澡； 4、吃过饭的碗不洗，累积起来洗； 5、房间的被子半年换洗一次； 6、早晨起床后不漱口； 7、有洁癖； 8、喜欢吃水果，零食； 9、喜欢健身； 10、喜欢睡很软的床。 （二）、我自己的生活习惯： 1、房间物品要摆放整齐，用过之后要放到原来的位置； 2、卧室不能堆放衣服，全部折好放入衣柜； 3、房间喜欢养绿色盆栽植物； 4、喜欢喝绿茶； 5、素食主义； 6、不习惯吹空调； 7、喜欢用干胶； 8、喜欢抽烟； 在VIP客人入住客房以前，你首先要搜集客人的个性消费记录，这样才可能提供更好的个性化服务。 案例赏析： 《荞麦枕头》 p97 问题1：这家酒店为客人提供了什么样的服务？ 问题2：提供这种服务有什么好处？ 问题3：如何去满足案例中所讲的这种服务需求？