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- 2019-12-11 发布于天津
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客户服务技巧
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李华忙起身走到空调前,开始讲解空调的使用和注意事项。言毕要走,老太太说:“老头刚刚出院,前阵子根本不会说话,今天好多了,我高兴呀。”老太太搀扶着老大爷送她到门口,老太太随口一句:“小姐,空调过滤网该怎么洗呀。”
二话没说,李华扭头就走到空调前,拆下过滤网..... 老大爷一个劲地埋怨老伴:“你怎么这么多事啊.....
大爷, 千万别客气,以后有什么事你还打那个电话,找我12号接线员!.......;案例(二);客户服务工作目的;关注客户的黄金法则;客户服务技巧;善于和客户交往的人的特征:;聊天技巧;沟通的基础——聆听;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;与不同类型的客户沟通;与不同类型的客户沟通—友善型;与不同类型的客户沟通—独断型客户;与不同类型的客户沟通—分析型;与不同类型的客户沟通—自我型;投诉客户的处理技巧;导致客户流失的原因;导致客户有挫败感的五大因素;处理投诉的原则(先处理心情,后处理事情);处理客户投诉的七步致胜法;处理投诉的小技巧(yes-but);客户投诉的好处;;;Thank You !
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