沟通技巧与执行力培训课件.ppt

沟通技巧与执行力培训;内 容 安 排;内 容 安 排;第一单元 沟通的要点与技巧;成功取绝于：————————;■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。;问题是在————中产生，也是在————中解决。;管理者沟通时间分配;沟通的类型; 2、双向沟通; “小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。 　　“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。 ; “经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 ;沟通中的印象原理;君子贵乎道者有三 动容貌 斯远暴慢矣 正颜色 斯近信矣 出辞气 斯远鄙倍矣 ----曾子;