P752 Spinnaker Quality 质量工具应用程序.doc

Q/MT00P752—2016A 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 9 页 PAGE 1 Q/MT00P752—2016A 第 1 页 共 9 页 归口部门 质量保证部 编 制 潘冬琴 审核/会签 孙志荣 批 准 杨家武 发布日期 2016-2-22 实施日期 2016-2-22 MT（常州）管理体系文件 Spinnaker Quality质量工具应用程序 适用范围 Spinnaker Quality是MT核心改进行动之一，致力于帮助我们的PO和MO改进总体质量性能，消除由于不良质量造成的不增值成本，提高顾客满意度。 本文件规定了Spinnaker Quality及质量工具定义与使用方法，适用于MT（常州）所有部门及员工。 引用文件 PT8400 Use of Quality Issue Solving Tools 02.11.2015 Craig_AP S_Quality Intro Final January 2016 Spinnaker Quality – LunchLearn Informational - Version MHe January 2015 名词解释，关于Spinnaker Quality 3.1 Spinnaker Quality理念 质量是我们全球品牌定位的关键因素。对于客户期望的完美产品和服务，最重要的是持续提高运营水平和完美的服务执行水平。顾客满意才会支持我们的增长目标，而质量也会影响我们的成本结构及盈利能力。因此，我们的产品和服务达到零缺陷状态，必须是我们的长期目标。 3.2 Spinnaker Quality使命 创造一种文化，产品和服务质量高于一切。 鼓励一种系统的方法并提供必要的工具、流程和程序来支持各部门的以下行动： -当问题发生时，恰当地分析质量问题 -不断提高我们可衡量的产品和服务质量 -消除我们的价值流过程中的异常和风险 -开发高质量的产品，例如从耐久性、功能、运行时间等方面 -通过这样做，提高我们的客户对产品和服务的满意度，并支持我们的品牌定位 提供工具来监测我们质量业绩的进展。 创建一个协作和学习的平台，使整个组织增加成就感。 3.3 Spinnaker Quality House质量屋 职责 主办：质量保证部 协办：公司其他部门。 质量保证部职责 编制公司 “Spinnaker Quality质量工具应用程序”，及时更新发布质量工具相关资料。 组织公司质量工具的培训学习与应用推广，培养公司员工质量工具的使用能力，系统地思考与处理质量问题的能力，组织公司各部门质量工具使用经验分享交流。 公司各部门职责 各部门应有Spinnaker Quality倡导者，负责部门内质量工具培训学习及应用推广，培养员工质量工具的使用能力，系统地思考与处理质量问题的能力。组织或参与公司及部门内部质量工具使用经验分享交流。 各部门应强化专注于利用现有的质量工具箱，恰当地分析质量问题，不断提高可衡量的产品和服务质量（KPI），消除价值流过程中的异常和风险，开发高质量的产品包括耐久性/功能/运行时间等方面，提高我们的客户对产品和服务的满意度并支持我们的品牌定位。 质量工具使用流程 5.1质量问题解决过程工具流程图 较小严重影响？外部启动DOE（如有必要）依据PLM启动工程更改（如有必要）启动质量分析图（如有必要）启动A3启动PDCA实施/结束启动FMEA（如有必要）启动8D报告要求供应商出具8D报告评估影响内部质量监控顾客抱怨/安全相关的问题 较小 严重影响？ 外部 启动DOE （如有必要） 依据PLM启动工程更改（如有必要） 启动质量分析图 （如有必要） 启动A3 启动PDCA 实施/ 结束 启动FMEA （如有必要） 启动8D报告 要求供应商 出具8D报告 评估影响 内部 质量监控 顾客抱怨/ 安全相关的问题 内部/顾客相关 内部/ 顾客相关 顾客相关/安全问题 内部造成/外部？ 内部造成/ 外部？ 内部 严重 严重 5.2 质量问题解决过程工具使用责任 负责人：对于成功解决该问题，拥有最终所有权的人。 责任人：指定人员，具体行动者，传递各检查点的结果。 参与人：必需参与讨论或起草问题结果。 质量经理将支持工具的应用。 Topic 主题 Tools 工具 Responsible 负责人 Accountable 责任人 Consulted 参与人 Safety Related Issue 安全相关的问题 8D报告 QM 质量经理 BA leader RD, OPs, SCM, etc. 研发、运营、供应链等 Ma