如何在工作中提供优质的护理服务讲义.pptVIP

* 团队 80 164 84 全院护士 人力资源配置表 护理团队 肾内一 护理部 体检科 门诊 中医 客服 口腔 妇产科 外科二 外科一 内六 内五 内四 内二 血透 肾内三 供应室 手术室 急诊科 内 容 提 纲 2、具体方案 3、实际操作 1、背 景 背 景 2010年1月27日，卫生部召开“2010年全国护理工作会议 部署在全国范围内开展“优质护理服务示范工程” 四川省是华西和省医院 （全国共72家，北京市11家） 背 景 利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。 。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 (一)患者满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义