老年人饭后仍然说“我还没吃饭”时.pptxVIP

老年人服务礼仪与沟通技巧 ——工作场景：老年人饭后仍然说“我还没吃饭”时;2;一、要领 (1)老年人如果没有认知障碍，仅仅是弄错了或忘记了，护理人员可以讲一讲已经吃过的饭菜名称，或再讲一讲用餐时的谈话，来帮助老年人回忆已经吃过饭的事实。 (2)有认知障碍的老年人如果回忆困难，要在老年人心情和状态较好时再想办法帮助其回忆。 (3)考虑提供的饭菜量是否合适，是否能够满足老年人的食量。;二、注意事项 (1)老年人说话时的表情是否平静、自然。 (2)是否总是这样。 (3)其他场合是否也经常健忘。 (4)上一餐的饭菜量是否足够。 (5)上一餐到现在间隔的时间有多久。 ;三、沟通技巧 (1)护理人员：“还记得吗，今天的饭菜是×××和×××，您还说×××这道菜的味道不错呢？”“今天吃饭时，大家都在谈论×××的活动，都非常高兴……”这样帮助平时不太健忘的老年人进行回忆，让其想起已经吃过饭了这件事情。 (2)护理人员：“不好意思，我现在要收拾碗筷，请您先喝茶，稍微休息一下。”对于有认知障碍的老年人，要根据他当时的心情和情绪来进行交谈，如果老年人反复诉说“还没吃饭”，可以拿一些饼干、点心或茶，让老年人再吃一些。 ;三、沟通技巧 (3)确认老年人已经吃过饭后，护理人员：“我陪您到×××地方去看一看吧……”这样，邀请老年人散步、走动，来转移注意力。