如何拉近与客户的关系培训讲义.pptVIP

如何拉近与客户的关系;建立信任与挖掘需求;第一部分:客户沟通技巧;最珍贵的第一次接触 ;;聆听的三大原则;聆听的三大原则;聆听的三大原则;如何了解客户更多信息;问的技巧;发问的基本原则;发问的重点;发问的技巧;销售，服务人员的七不问;微笑服务的魅力;;如何提供微笑服务——笑的技巧;;练习：像空姐一样微笑;微笑的三结合 ;客户更在乎你怎么说 ;说的技巧;记得提到所有的利益 利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。 客户已知的利益也应该说出来 这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。 用客户听得懂的语言说 必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。 有建设性、有把握 首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。 如：应该这样说：“我们所有同事都一致认为这套房子是最好的。”而不是说：“这套房子可能还行吧”不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。 创造一个和谐轻松的气氛 一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。 ;客户更在乎你怎么说;;如何运用身体语言——动的技巧;面部表情 ;——面部表情传递的含义 §脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示