如何处理物业管理投诉.pptVIP

如何处理投诉;一、物业管理投诉?????;二、物业管理投诉处理原则;三、物业管理投诉处理流程;步骤:;步骤:;四、物业管理投诉规范;接受投诉阶段;解释澄清阶段;提出解决处理阶段;跟踪总结阶段;五、物业管理投诉案例分析及应急机制 ;物业管理投诉案例分析及应急机制;六、三个“投诉期”及投诉原因;三个“投诉期”及投诉原因;三个“投诉期”及投诉原因;七、物管如何减少与避免有效投诉;物管如何减少与避免有效投诉;物管如何减少与避免有效投诉;八、建立业主投诉体系 ;推行首问追究制，抓好业主投诉接待受理这个环节 ;具体内容：;建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度 ;落实“末位淘汰制”，提高员工敬业爱岗、服务业主的敬业意识 ;总结语