汽车特约经销商基础知识.pptVIP

;? 学习的目的： 首先要理解特约店整体、及售后服务部门的目的、职责等概念，并在此基础上学习售后服务部门运营的基本知识。 希望达到的效果： ●理解四位一体特约店的目的和作用 ●理解服务部门的工作目的和职责 ●把握优质服务活动的要素 ;;第一节 经销商概况; 4S店： 集整车销售（sale）、售后服务 （service）、零配件供应（sparepart）、信息反馈（survey）四位于一体的现代化汽车修理企业。 ;1.1特约品牌经销商概念;1.1特约品牌经销商概念;1.1特约品牌经销商概念;1.1特约品牌经销商概念;4S店的认识：;4S店的认识：;6S店;单元一 特约经销商概况 ???? 1. 设立四位一体特约店的目的和作用 ? 2. ? 四位一体特约店的运营方针 ;设立四位一体特约店的目的和作用是什么？;从用户的需求来考虑产品从生产厂家 到用户手中的几种途径并比较这几种途径的优缺点;厂家;四位一体特约店的设立方针：;为什么四位一体店的运营要以售后服务为中心?;特约店 收益;1、通过良好的售后服务，创建用户购车后能安心使用的 环境 ，从而吸引和促使用户再次购买广州本田汽车。;1.1特约品牌经销商概念;1.2 特约品牌经销商服务范围;标准的四位一体经销商具有如下特点：;经销商与汽车生产企业的关系： 是合作伙伴关系。服务站自主经营、自负盈亏，汽车生产企业不参与服务站的经营管理。服务站开展销售、服务方面的业务必须规范，汽车生产企业的标准要求。服务站应接受汽车生产企业的监督指导，汽车生产企业在业务方面给予支持。 ;经销商责任： 与汽车生产企业共同对所负责区域合同产品的市场进行充分开拓，为提高产品的市场份额和持续增长做出努力。维护汽车生产企业的产品信誉和声誉，树立汽车生产企业的产品形象和服务形象，履行其协议中承担的责任。 ;生产厂家对经销商的支持 ;1.3特约品牌经销商与主机厂的联系;小结 ;经销商的组织机构;经销商的组织机构;功能：客户接待车辆检查故障检测下达维修任务维修估价;功能：按照维修任务委托书的要求，???成故障车辆的维修或保养。;功能：为客户车辆的零配件或总成向主机厂索赔；索赔件的返厂。;功能：为客户车辆的维修提供原厂备件及附件。;经销商的组织机构;小结 ;;。;3.2 经销商人员管理;汽车4s店的组织结构:-;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;汽车4S店岗位职责：;小结