- 1
- 0
- 约1.1千字
- 约 75页
- 2019-11-13 发布于天津
- 举报
; 痛 则 不 通
则 不 痛
;;前言;张瑞敏
海尔首席执行官 ; 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调查者进行分析的结果显示: 一位成功人士,其智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,而75%决定于良好的
人际沟通
;营销;公关;今日话题;沟通的目的; 沟通:
任何一种信息、思想和情感的传递与交换的过程。;控制成员的行为;苏州吴宫喜来登;艾森.豪威尔将军;情感表达
;信息流通
;控制成员的行为
1、规章制度
2、行为规范
……
;激励员工改善工作绩效
1、??效考核
2、参与管理
……
;表达情感
1、合理化建议
2、激励机制
……
;流通信息
1、工作交接
2、岗位交接
……
;沟通的过程模式;沟通过程;影响沟通过程的因素;人生的情绪链;东方维纳斯
雷庆瑶;我 做到了!;迈克尔 ? 乔丹;技巧;知识;文化背景;渠道 ;管理中的沟通漏斗;沟通漏斗;为什么心里想的100分,嘴上说出80分?
1、列提纲
2、传话
;为什么嘴上说的80分,别人听到60分?
1、排除干扰
2、记笔记;为什么别人听到60分,只听懂40分?
1、封闭式提问
2、开放式提问;为什么别人听懂40分,执行只有20分?
1、给方法
2、督导;沟通技巧
;沟通技巧;看;
;听;聽;沟通中换位思考;倾听的过程;有效倾听八大关键点;有效沟通避免的小动作;说;三种语言沟通方式;
;语言速度;身体语言55%;手势;沟通中手势禁忌;领域;领域;语言内容 7%; “请” “您好” “谢谢”
“对不起” “再见”;;学会赞美; ;服装是介绍信
微笑是见面礼
赞美是通行证
倾听是基本功
;沟通的方向
(往上、往下、水平);1、往上沟通没有胆(识)
2、往下沟通没有心(情)
3、水平沟通没有肺(腑);往上沟通;如何与上级沟通;往下沟通;如何与下属沟通;水平沟通;如何与同事沟通;四、语言表达与沟通技巧;与上司沟通的七大秘诀;心
原创力文档

文档评论(0)