流程再造与组织变革.pptVIP

第5讲：流程再造 与组织变革;;一、流程再造; ; 优点：显示公司的构成状况、权利与责任明确界定。 缺点：结构图主要供内部使用，目标观众是内部员工；没有表示出顾客与市场；没有反映出不同的部门是如何以过程的方式相互协作，从而为顾客创造价值的。;3、组织过程的割裂;典型的职能式的组织结构并非顾客所期望的，顾客不愿意从一个职能部门跑道另一个职能部门。职能碉堡的存在使得所有的跨部门决策被上推到组织的更高一级，这降低了组织对顾客要求作出迅速反应以及与顾客联系更加紧密??能力。 组织实际上是如何跨部门、跨职能去“做那些应当去做的事”，而不是如何构成的。;4、流程再造：含义与目的;案例1：福特公司货款支付处的流程再造 ;案例2：秀马纳医院业务重组;绝大多数大医院都是按造许许多多的、小的以治疗为中心的护理单位组成的，各种专业人员统一分配服务（理化治疗、静脉注射、护理等）。往往有60-100个部门，150个责任中心，管理层次有7-9个，而且每个职能部门有额外的处理能力。有60%-80%的医疗处理需要日常服务（X光胸透、基础化验）。因此，对于一个简单的病例，主要的成本是空闲成本，占总成本的75%。 ;业务重组：以病人为中心;5、从价值链的角度看流程再造;案例：好又多的价值链分析图;流程再造是一种绩效改进理念。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程增值的内容最大化，其他方面的