百盛哈尔滨店礼仪介绍.ppt

百盛礼仪 ; 到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化 ”。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到这些人员、工人是如何在劳动、工作的。 ; 许多时候，一个人的礼貌礼节可以代表一个公司，一件事情的处理方式也可能改变顾客对一个公司的整体看法。 ;一、??? 百盛仪容仪表礼仪 二、??? 百盛形体礼仪 三、??? 百盛语言礼仪 四、??? 百盛卖场服务礼仪 五、??? 百盛办公室礼仪 六、??? 百盛电话礼仪 七、??? 百盛会议礼仪;我的外表对我很重要，我的仪表对百盛很重要。;仪容仪表整洁：;形体礼仪是一种“非语言沟通”。;;1.站姿:;2、商业工作者常用的手势：;3.鞠躬;3、常用的坐姿：;4、不文明的举止;不文明的举止;5、表情亲切诚恳：;言为心声，语为人镜;三、百盛语言礼仪;商业服务礼仪;商业服务礼仪;成功的交易＝９０％的事前准备＋１０％的介绍 ;四、百盛服务礼仪; 顾客究竟是谁？;;2、主动热情，体现为四语：;3、服务耐心，体现为四个不计较：;4、服务周到，体现在照顾四种不同类型的人上：;;办公室礼仪;无论什么时候打电话，拿起话筒时请微笑，因为对方能感觉的到！;电话礼仪;电话礼仪;会议是信息传递、