电话礼仪和接待礼仪课件.pptVIP

电话礼仪;案例分析;;;;;二、打电话;;三、接电话;;对本机构和领导经常联系的人员，应闻其声知其人； 对方请求和领导通话，先了解对方的身份和意图，再决定是否转给上级；如知道身份，则先请示领导；转接后不应再听电话。如领导不愿接，则委婉提出转达； 要求转给同事的电话，捂住听筒叫人，不能大声喊叫。 知道身份但不说清事情，询问对方可否转达；不知身份和事由，询问未果，则委婉结束通话；如果对方废话太多，及时礼貌地打断对方，结束通话。 对打错的电话，礼貌说明，不可粗暴或冷漠责备。 ;电话防诈，至关重要;;情境模拟练习;;实训类型一指导提示;;;实训类型二指导提示;第三章 秘书接待;二、负责规范;;三、讲究效率; 第二节 接待的类型与方式;二.接待方式：;参与式 主宾会见或会谈，应上司要求秘书参加，秘书除了招待礼仪，还要准备会谈资料，做好现场服务，除非上司授意，否则不发表意见。 陪同式 外地来的客人，秘书陪同参观，照顾客人，对参观的路线、用餐、休息点事先安排好；并对参观内容做适当介绍。 完全式 从联络、制订计划、准备、迎接、会见、陪同、送别、总结、汇报，负责到底。 ;;;三、接待程序与内容;情景模拟练习：; 2. 团体接待 ;（2）制定接待方案 接待一般客人，可根据领导同志意见或惯例，直接提出具体接待意见。