服务礼仪行为规范培训;一、礼仪规范培训目录;;服务过程中的基本礼仪:;处理投诉的基本方法;一、礼仪规范培训目录; 交谈礼仪的总体要求。。。。。。;营业人员的谈话礼仪。。。。。。;营业人员的倾听礼仪。。。。。。;一、礼仪规范培训目录;着装规范;鞋袜、发型、面部;个人卫生、饰品、工号牌;一、礼仪规范培训目录;表情神态 ;微笑服务;测试:如果您是女的,以下哪位是您最想“嫁”的?;吃斋念佛,不近女色;一、礼仪规范培训目录;热情周到
;1、微笑服务
2、营业人员服务过程中应举止文明、姿态端正,手势柔美流畅,简洁明快,协调大方;行姿步幅适度;坐姿合礼就座,动作轻缓;站姿稳重大方,优雅挺拔
3、热情主动,微笑相迎,问候得体,行礼有方,有问必答,百问不烦
4、收付钱款时唱收唱付,与客户钱物交接时应轻拿轻放
5、业务操作熟练,减少客户等待时间,当本台席办理业务客户较多时,注意先后次序,适当引导,避免发生纠纷
6、服务过程中精神饱满,举止自然大方。来有迎声、问有答声、走有送声。
7、对客户提出的问题真诚解答,实事求是。如遇自己不清楚的问题,要立即向客户致歉,待确认答案后立即回复。
8、当办理客户所要的不属于本台席时,应为客户准确指明办于台席的位置,不得用笼统的语言或不明的手势敷衍客户。
9、在客户业务办理过程中上,营业人员做到热情、耐心、及时、准确。
10、营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受批
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