目标制定与分解讲义.pptVIP

管理流程;宗旨/目标;部门目标制定与分解;制定宗旨和战略—工作流程;宗旨和战略目标——宗旨;;宗旨和战略目标——宗旨;基本操作流程 1、? 讨论部门的客户是谁 采用头脑风暴法，大家畅所欲言，尽可能多列举一些对象。然后大家通过讨论进行筛选，最后选定大家都认同的对象，记录在纸上。 2、? 讨论客户的需求 针对每类客户，大家讨论其对部门的需求是什么，或说讨论部门为每类客户提供什么服务。把所有的意见记录下来，最后进行筛选。 3、? 讨论部门的宗旨 有了前面两个步骤作为基础，就可以开始讨论宗旨是什么。宗旨要体现前面确定的各种客户的需求。同样，需要通过头脑风暴法把大家的意见都记录下来，然后讨论研究确定。;;;;;;战略目标 定义 在一定时间内（3—5）年内可以实现的，一个或者一系列相关目标。 特征 每个目标用一句话来表述，表述要明确、有吸引力；相当概括，相当宏伟，具有足够挑战性，需要付出较长的时间和较多资源；要在一定的时间内可以实现，但同时具备相当超前性；目标之间不能相互概括，除了宗旨，无法再把各目标概括到一起；既体现了客户的需要，也能充分支持公司整体目标的实现。战略目标必须与全体成员共享，必须达成一致。;;;战略目标 战略目标的来源 宗旨