礼仪的基本常识论述.pptVIP

礼仪的基本常识;前 言;穿西装、打领带，仪容整洁 带好接待牌 驾车时要让宾客感到舒适、安全 司机要有基本的城市建设知识 车上备有一次性用湿纸巾及矿泉水 车上备有轻音乐，最好能有移动电话 上车时，替客人拉开车门，手置于车门顶上 面带微笑，常用敬语 下车时，先向客人说“请稍候。。。”，然后下车替客人开门 ;在客人两、三步前走，配合客人的步调 操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处 电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位 上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面 上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路 ，等待对方走过之后才继续上下楼;先介绍公司同仁;见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片 一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重 有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片;递名片时，应起立，以对方看来正面 的方向递出 交换名片的动作不能低于腰部以下 接受名片时，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象 谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感;客人先坐，主人再坐 男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上 女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿。在介绍资料或写笔记时，手可放于桌上，平时手应放于桌下 介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以45度从肚腹处伸出 问清客人饮用茶水的习惯（咖啡、茶、水、牛奶、其他饮料） 如参观厂区时需更换衣帽、鞋等，需向客人先说明情况 参观厂区时，应引领顾客走安全通道;接待礼仪---进入会客室的方法;贵宾餐厅的门上应有接待贵宾的公司 或个人名称牌 桌上摆设雅致、餐具清洁光亮 工具的配备如：餐车、小孩椅等 员工制服大方得体，仪容整洁，保持笑容 会熟练地介绍每一道菜式，有基本的饮食知识 餐饮服务同??不要经常离开桌位，以便更周全的服务 桌上应放置菜单介绍的名牌 同仁如在门口碰到客人时，应让客人先进或先出 餐位安排如下文所示;涉外礼仪—涉外礼仪的基本原则;涉外礼仪--主要国家的基本礼仪常识;韩国： ☆女士之间习惯鞠躬问候，并先由女士向男士鞠躬，社交时则握手。 ☆韩国人与外国人交往时，会问一些私人的问题，对此不必介意。 ☆韩国人有敬老的习惯，任何场合都应先向长者问候。 ☆男女同坐时，忌男子坐下座，女子坐上座。 ☆喜欢中国川菜，口味偏辣，爱吃牛肉、瘦猪肉、海味、狗肉和卷心菜等， 汤是不可少的进餐品。 新加坡： ☆喜米饭、包子，不吃馒头，偏爱中国的广东菜 ☆喜鱼虾类食品，喜桃、梨、荔枝等水果 ☆忌谈宗教与政治问题 ;美国： ☆握手时，由女方、年长者、上级、主人先伸手 ☆双方介绍，先把男子介绍给女子、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职 位高的 ☆喜欢直呼其名，表示亲切友好 ☆重隐私权及讲究“个人空间”。和美国人谈话时，要保持在50公分以外的距离 为宜 ☆忌油腻，喜欢咸中带甜的菜肴，口味清淡，重视营养，爱吃海味和蔬菜，偏爱蛙肉和火 鸡，忌内脏食品 ☆用餐时喜欢葡萄酒或啤酒，饭后喜欢喝咖啡或茶。爱喝冰水、矿泉水 ☆白色百合花不可作为礼物送人 ;德国： ; 法国： ;头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好 化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。  服饰端庄，不要太薄、太透、太露。  领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。  可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。 ;指甲精心修理过，造型不要太怪， 也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。  工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹 鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋 随时捏走吸在衣服上的头发 丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。 ;发脚与胡子剃干净 涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的 衬衣领口整洁，钮扣扣好 耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净 领带平整、端正。;要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁 指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用