社交礼仪培训教程.pptVIP

;成 功需要完美的礼仪 ;成功=15%的知识技能+85%的人际关系 ;关键在于换脑筋 ;树立“爱”人的观念 ;一步一步学礼仪 ;一、礼仪的基本特征 ;1、规范性 ; 礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此任何人要想在交际场合表现的彬彬有礼，就必须对礼仪无条件的加以遵守。 ;女人看头，男人看腰男人看表，女人看包 ;2、限定性 ; 我们所讲的很多礼仪标准，主要是适用于交际场合，当所处场合不同或者参加的身份不同时，对礼仪的要求就不同。如在正式场合要求男士穿西服、打领带，但若你想穿牛仔裤就不太合适；但工作时、休闲时的要求就没有那么严格。 ;3、对象性 ;思考：如你作为引导者，你应该走在什么位置？ ;二、礼仪的特性;1、强调个人之上 ;个性自由、以人为本、要求尊重个人权利 ;2、强调女士优先 ; 男女平等、反对性别歧视、尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女，这一点在国外已成习惯，如为女士开车门、进出电梯让女士先行。 ;3、强调交际务实 ;既要讲究礼仪、又要实事求是，不提倡过分客套 ;三、商务礼仪的作用 ;1、有助于个人形象塑造 ;（1）外表的塑造——商务着装礼仪（2）内在的修炼——专业素养及态度（3）面对客户应有的商务礼仪及应对 ;2、有助于个人修养的提升 ;3、商务礼仪是网络时代企业的优势竞争力 ;（1）个人形象与企业形象（2）企业形