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训练部 值班管理课程（三）目标的设立和规划 在此要告诉你一个秘密：你身上就有一个精灵，帮助你实现心中的愿望。它还不止让你实现三个愿望呢!  此刻就是你指挥身上那个精灵的机会，只要你决心去唤醒它，它便能使你的人生无往不利。只要你不拴住自己的想象力，只要你下定决心，那么你所作的梦迟早都会实现。 目标是人生的阿拉丁神灯 目标管理 为什么要设定目标？ 学习目标 目标SMART特性 制定行动计划－实现目标过程中应有的态度 制定行动计划 制定行动计划 制定行动计划 工作没有效率的原因 目标管理 目标管理 一寸光阴一寸金 绳子的长度象征一个人的寿命，1寸代表1年，正常人1-20岁和60-80岁都无法工作，人的一生真正能用于工作的可能只有40年的时间，让我们看看我们的时间是如何分配的。 时间账目表 项目　　　　　每天耗时/小时　　 40年耗时/年　　 结余/年 睡眠　　　　　　　　 一日三餐　　　　　 交通　　　　　　　 电话　　　　　　　 看电视上网　　　　 看报、聊天　　　　 刷牙、洗脸、洗澡　　 休假、白日梦、闹　　 情绪、身体不适 时间账目表 项目　　　　　　　每天耗时　　　　　40年耗时　　　　结余睡眠　　　　　　　　 8小时　　　　　　13.3年　　　 26.7年一日三餐　　　　　 2.5小时　　　　　　 4.2年　　　 22.5年交通　　　　　　　 1.5小时　　　　　　 2.5年　　　　 20年电话　　　　　　　　 1小时　　　　　　 1.7年　　　 18.3年看电视上网　　　　　 3小时　　　　　　　 5年　　　 13.3年看报、聊天　　　　　 3小时　　　　　　　 5年　　　　8.3年刷牙、洗脸、洗澡　　 1小时　　　　　　 1.7年　　　　6.6年休假、白日梦、闹　　 2小时　　　　　　 3.3年　　　　3.3年情绪、身体不适 有效管理工作时间的方法 有效管理工作时间的方法 目标管理 每月工作计划制定 目标管理 总结 课后作业 * 目标和工作有什么不同？ 明确方向和重点 得到动力，增加成就感 了解大致结构和时间安排，方便追踪 集中资源提升效益 能描述完整的目标应具备的特质 能依据目标定出行动计划 发现自己在时间管理上的机会点 能说明有效管理工作时间的方法 能够安排每月工作计划 Specific-明确的 Measurable- 可衡量的 Attainable -实际的 Relevant- 相关的 Time limit-有时间限制的 积极的-多想成功，少想失败 坚持而灵活的-围绕主题，方法多样 有创造性的-多听并愿意向他人学习 耐心的-从错误中吸取教训且坚持 观察： 根据工作流程检查现状，找出具体事实与标 准的差异。 分析：将所有收集的资料加以分析，找出问题 是训练不足？→服务员（管理组）∕谁（某个人） 是意愿不良？→服务员（管理组）∕谁（某个人） 是工具不好？→服务员（管理组）∕谁（某个人） 是环境规划不良？→具体状况 决定行动： 1、根据观察和分析结果,决定问题的优先顺序 （重要性和实效性） 2、决定采取具体行动 3、排定行动计划表 制定行动计划 寻求共识： 和主管 讨论行动计划内容，得到他支持和建议 和工作伙伴 说明计划并告知，相互配合并督促 没有目标、没有确认目标 目标太多，不实际 没有计划 准备工作不够、计划太粗略 事必躬亲（不授权） 不能坚持执行，做事拖拉，容易分心或被打断 习惯不良 为什么会发生拖拉 缺乏期限，或遥遥无期 惧怕失败或后果 缺乏动力 开始后就感觉困难 拖拉通常会有什么现象 先挑容易的做 找借口，干扰太多 等待完整信息 对自己说：这是浪费时间 躲避，故意忘却时间 明确工作目标 排定优先顺序 制定工作计划 掌握工作内容 正确授权 把适当的工作交给有能力和意愿的下属去完成 注重的是结果而不是过程 自律 重要 紧急 紧急并且重要 重要但并不紧急 紧急但不重要 不重要且不紧急 危机， 急迫的问题， 有期限的任务、会议、 准备事项 预防工作，建立关系， 准备工作 干扰、一些电话、电子 邮件， 一些紧急的事件、 凑热闹的活动 废话 无聊电话 目标管理 时间管理象限图 重要 紧急 全力以赴 计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪 花一点时间做， 请人 代办， 集中处理 有空再做或不做 20% 65% 15% 1% 预防胜于治疗——应努力避免紧急事情 目标管理 把下列事情排一下优先顺序 和员工沟通 处理一个顾客投诉 制定下月工作计划 对员工的训练进行追踪 管理组会议 处理一些电话 和附近的商场商谈促销事宜 回复电子邮件 接待不速之客 参加商圈业主会议 重要 紧急 全力以赴