商务接待培训课件.ppt

坐姿 上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放 * * 表情 微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人 * 电话礼仪 接听 重要的第二声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 * 电话禁忌 喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话 手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。 * 模拟 如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？ 考验你的接待 技巧的时候到了！ * XX运输设备有限公司是一家内资企业，位于其主要产品是电梯、扶梯、运输传送带和自动化停车场设备。 公司占地面积56300平方米，现有员工月150人。下设总经办、财务部、生产部、销售部、研发部、行政人事部。 一个月后，即2016年5月12日，由重要客户XX投资集团商务考察团将前来公司考察。考察团由其公司老总、机械专家等组成。考察团的目地是探讨对本公司投资的可能性。公司对此十分重视，组成了以总经理为首，包括总经理助理兼行政总监张三，财务总监林五先生、工程总监赵四先生、销售总监王二先生的接待小组，安排接待计划。 * 商务考察团预计在上海/北京/广州各停留2日。主要行程包括会见各地负责人了解公司情况，参观广东蒂森的生产流程； 请你就此事件，准备一套方案。需包括预算。 * 　　11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 　　12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 　　13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 　　14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 　　15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 　　16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 　　17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 　　18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。 　　19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。 　　20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。 　1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。 　　2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。 　　3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。 　　4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。 　　5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。 　　6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。 　　7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。 　　8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。 　　9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。 　　10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。 　　11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 　　12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 　　13、