全科医学中的医患沟通技巧精编版.pptVIP

沟通交流的主体 医生为中心交流的模式 医生主导谈话 着重过往病史的记录 医生做关于治疗管理的决定，类似专家 医生的决策是高于病人的 病人为中心的沟通模式 了解病人的经历和期望 了解整个病人 合作伙伴 健康提升 提高病人和医生之间的关系 五个有效地交流沟通的法则： 1、确保有一个互动而不是一个直接的单向传达信息 2、降低不必要的不确定性（提高准确性） 3、需要计划和考虑效果（设计谈话内容及目的） 4、因人而异（灵活性） 5、沿着螺旋状的模式（逐步增加信息量） 沟通交流的核心内容： 1、倾听---克制自己提建议的欲望（而不要产生任何反应或者防备），如果陈述不够清晰就要求澄清和举例，没听清时要求重复（而不要不懂装懂） 2、采用开放的提问方式：把怎样回答交给对方，表示出好奇和尊重、能从答案中得到更多东西，包括对方的观点、请对方思考 3、肯定对方的优势：列举出病人的优点和优势 4、对讲话做出反应：在作出反应之前要仔细思考 5、归纳的方式 尊敬并感谢对方 为什么要学习沟通交流？ 沟通交流是临床重要的技术 它是一个系列的学习步骤 经验是一个不太好的教授沟通技巧的老师 沟通技巧是可以被教授的 由交流技巧的培训所得到的改变是可以保持的 交流技巧的培训可以提高临床效果 社区卫生服务中的沟通交流 医医沟通 站内 站外-相对缺失 医患沟通 以病人为中心 社康医患沟通