星级健康顾问营运手册.docx

PAGE 57 星级健康顾问营运手册 健民医药连锁 更新时间：2015年10月 主要内容 店铺区域划分 每天事项 开店前准备 开店营业保险柜开启 员工仪容仪表准备 收银准备 电脑设备启动 班前会 店铺现场准备 店铺现场运作 确保标价签清晰、正确；保证陈列丰满度 市场促销分布图 处方销售登记 OA系统 交接班 送行 员工用餐 结束营业 每周事项 每周提交的报表 店经理编制下周班表 麻黄碱一周反馈表 每月事项 消防检查 计生检查报表 其他 现金券管理 每月内审评估 顾客服务之神秘猫评估 盘点（有待完善） 请先了解健民店铺区域划分 包括：传统中医药区、维生素及保健品区、处方药区、肌肤护理区、医疗器械区、母婴用品区、非处方区、健康咨询区。 开店前准备，包括： 保险柜开启 员工仪容仪表准备 收银准备 电脑设备启动 班前会 1、保险柜 早上早班同事进店，需由晚上值班人员开门 前一天晚班的员工拿钥匙，并交给当天早班负责收银的员工 保险柜钥匙要求，并检查包裹保险柜钥匙的外层是否有破损，是否有两位员工签名 2、员工仪容仪表准备 着装要求：所有员工在工作时间、工作地点都要穿上统一的工服，并保证工服整洁、无破损；佩戴员工的工牌。 执业药师和药师需要穿着白大褂 普通员工需要穿上公司规定的工服 头发要求： 长头发的女员工，需要把头发盘成发髻； 保证头发干净，无头皮屑 头发不可以染夸张的颜色 4、收银准备 每天营业前，需要把收银台的零钱准备好。开启保险柜，拿取零钱步骤如下： 保险柜共有两把钥匙，打开保险柜取零钱需两把钥匙、两位同事才能共同开柜； 需要两位同事签名确定取出零钱，并在保险柜登记本做好记录，打开保险柜的两位同事共同签名确认。 需要两位同事签名确定 5、电脑设备的启动 电脑开启方法如下： 小票打印机开启方法如下： POS机的开启方法如下： 输入操作员号：01 4、班前会 主要内容： 当班检查员工到岗状况，以及着装（统一、干净整洁、不得混淆冬夏装）； 分享前一天营业状况； 说明当日销售目标，人员工作事项说明及安排 需安排同事，做好会议记录，并登记在《交班本》 启动相关系统设备，如下： DPCOPY系统 发票打印系统 界面一 界面二 界面三 界面四 界面五 界面六 电脑销售系统启动 界面一 界面二 收款界面启动 界面一 界面二 界面三 5、店铺现场准备 店铺现场卫生 发票交接 贵重物品清点 检查招牌、门面、玻璃、商品柜及收款台的清洁卫生； 招牌、门面都需要保持干净整洁 玻璃门需要干净明亮 商品和商品柜都需要无尘，保持干净 - 发票交接； （1）发票领取要在《发票交接班本》做好记录，包括：留意发票编号及签名 （2）发票共3联，第一联给予顾客，第二、三联留店铺 贵重物品清点 每天、每班清点贵重物品、易盗商品，80元以上的商品 需按照商品清单进行清点，并做好记录 如发现误差，需要先查电脑销售，是否出现调货、已销售、退货等情况，并需要两个班同事共同核对 店铺现场运作 确保标价签清晰、正确；保证陈列丰满度 市场促销分布图 处方销售登记 OA事项跟进 交接班 送行 员工用餐 1、标价签需要插放在对应的货品前，必须保证标价签清晰、正确 货架陈列，能帮助店铺美化店面、刺激消费者购买。良好的商品陈列布局不仅可以营造出“精品”的氛围，突出商品的量感和一目了然的特点，便于消费者寻找和提取。因此，店铺货架需要保证商品陈列丰满度 如出现以下情况，请及时调整。  错误：货架有虎口位 正确做法：当顾客购买商品后，员工需要马上用相同的商品，填补虎口位 错误：缺货，货架有虎口 正确做法：插上“此货暂缺”的标识牌，把旁边的商品拉到对应的虎口位 整理前 整理后 陈列促销分布图 市场部将在每期市场活动调整更新店铺陈列促销分布