店长之旅培训课件.pptVIP

. 店 长 之 旅 个人定位篇 １、店长六大角色 ２、店长四大职责 ３、店长五种能力 ４、店长四重性格 ５、个人职业生涯规划 .思考: .身为一店之长,您扮演的是哪些角色? . 店长六大角色. 一、企业代言人 二、情报收集者 三、协调者 四、传达者 五、教练者 六、管理者 企业代言人 卖场是企业形象展示的舞台,店长就是导演+主演 店长对顾客、对下属都代表着企业形象 店长不仅仅是一个职位,还应具有神圣的使命感 . 情报人员. 前线会听到企业听不到的声音 应该是问题的解决者,而非只负责收集问题 公关人员 各种关系的协调者,包括人事关系、业务关系等。 「他们都不听我的」!——这是管理 者的问题！ 信息传达者 店长是各种关系互相沟通的重要管道，应充当上下疏通的角色。 传达信息应准确表达，对事不对人。 只描述事实，不要加上主观看法。 教练者 教导标准的工作程序。 以身作则，以行动带动命令的执行。 管理者 管理者基本职责：解决问题 组织面与执行面的能力分析 管理的方法：人治和法治的有机结合 清晰和基层的不同工作职责 管理者组织面与执行面的能力 . 管理者必须具备的能力 组织面的能力 目标设定的能力 计划能力 组织能力 执行