客户关系管理之可口可乐PPT.pptVIP

CRM实施要点 理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键因素，是成功的客户关系管理所不可或缺的。 1 “以客户为核心，以市场为导向”的经营管理模式，企业必 须根据此制订出广为接受和任何的客户关系管理远景和明确 客户关系管理的基础与战略目标。 2 根据企业自身情况构建系统平台，设定战略部署。 3 建CRM系统，运用软件管理，结合Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘，发现有助于企业运营的知识。 Thank you! * * 客户关系管理之 --可口可乐 可口可乐的背景 可口可乐公司(Coca-Cola Company) 成立 于1892年，目前总部设 在美国乔亚州亚特兰大， 是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有 率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一， 百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口可乐在200个国家拥有 160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖 啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商，在美国排名第一的可口可乐 为其取得超过40%的市场占有率。 竞争者—百事可乐